WhatsApp 網頁版

客服坐席 · 固定終端
WhatsApp 網頁版登入

掃描 QR 碼鎖定排班工號，在分配的固定終端機上掛載自動回覆腳本，全天候接待輪詢進來的意向客戶。
開始設定固定終端 了解更多運作方式
01
工號綁定
掃碼即鎖定當前班次，裝置與坐席一對一對應
02
自動腳本
掛載排程回覆，減少重複打字錯誤
全天候輪詢
系統自動分配意向客戶，不遺漏任何對話
Windows / macOS 固定終端支援
QR 掃碼 快速配對
Chrome / Edge 瀏覽器最佳化
自動回覆 API 可掛載腳本
◆ 固定終端優勢
  • 每台裝置綁定唯一客服工號，排班變更即時生效
  • 掃描二維碼後自動鎖定，避免帳號混用與離線風險
  • 支援自訂回覆腳本：關鍵字觸發、常用語庫、離線留言
  • 全天候輪詢隊列，意向客戶平均等待時間降低 40%
●
一鍵切班
換班掃碼即可轉移會話記錄
●
腳本編輯器
所見即所得掛載自動回覆
●
設備鎖定
限制指定終端機登入
●
監控面板
即時查看客服狀態
傳統做法
手機＋個人帳號
容易混淆、無法排班
  • 多人共用同一裝置
  • 離線後訊息遺失
  • 無法對接 CRM
進階方案
固定終端＋WhatsApp 網頁版
工號綁定、腳本自動化
  • 掃碼鎖定排班
  • 自動回覆降低人力
  • 輪詢分配意向客戶
效益比較
效率提升
縮短回應時間 50%
  • 錯誤率下降
  • 客戶滿意度提高
  • 管理成本降低
01
分配終端機
管理後台綁定客服工號至指定電腦
固定裝置
02
掃碼登入
開啟 WhatsApp 網頁版，掃描 QR 碼鎖定工號
即時綁定
03
掛載腳本
啟用自動回覆與輪詢佇列，開始接待客戶
全天候運作
📋 排班管理

支援多時區、多班次設定，管理員可遠端指派終端機。換班時僅需重新掃碼，歷史對話自動歸檔。

可設定每台終端機最大同時對話數，避免客服超載。

🤖 自動回覆腳本

內建常用語庫、關鍵字觸發、離線留言轉寄等功能。支援自訂 API 串接 CRM，讓 Whats App 網頁版成為真正的客服中樞。

腳本可依工號或群組權限分級管理。

客服坐席固定終端：WhatsApp 網頁版登入實戰指南

在呼叫中心與電商客服場景中，WhatsApp 網頁版登入一直是最直接的通訊方式。然而，傳統手機版容易因裝置遺失、多人共用而導致工號混亂。透過「固定終端」架構，每台電腦綁定一位客服人員，掃描 QR 碼即鎖定排班工號，從根本上解決帳號安全與離線問題。

實際運作時，客服在分配的終端機上開啟瀏覽器，進入 WhatsApp 網頁版，掃描專屬二維碼。後台系統會自動記錄裝置指紋與工號，確保該裝置僅能由該人員使用。排班變更時，管理員只需更新權限，客服重新掃碼即可生效，不需更換硬體。

除了基本登入，固定終端的核心優勢在於可掛載自動回覆腳本。客服可預先設定常用問答、關鍵字觸發或離線留言轉寄，大幅減少重複打字時間。當意向客戶透過輪詢佇列進入時，系統會自動分配給當前空閒的坐席，實現全天候接待。

對於需要同時管理大量對話的團隊，這種「固定終端 + WhatsApp 網頁版」的模式不僅提升效率，更讓每一則客戶訊息都有對應的負責人，避免遺漏或延遲。搭配後台監控面板，主管能即時查看各坐席的對話量與回應時間，持續優化服務品質。

01 固定終端需要安裝額外軟體嗎？
不需要。只需使用 Chrome 或 Edge 瀏覽器開啟 WhatsApp 網頁版，透過管理後台綁定裝置即可。所有設定皆在雲端完成。
02 掃碼鎖定工號後，其他人可以用同一台電腦嗎？
不可以。固定終端會綁定工號與裝置，其他人無法使用該電腦登入其他帳號。若需換班，管理員可遠端解除綁定，再由新客服掃碼。
03 自動回覆腳本支援哪些功能？
支援關鍵字觸發、常用語庫、離線留言轉寄、自訂 API 串接。可依照工號或群組設定不同腳本，滿足多種客服場景。
04 輪詢佇列如何分配客戶？
系統會依照客服當前對話數、閒置時間與技能標籤，自動將新進意向客戶分配給最合適的坐席，確保平均分配。

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